Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir
Une question sur l'authenticité, la livraison, l'entretien, les retours ? Les réponses les plus fréquentes sont rassemblées ici. Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous : nous répondons toujours.
Les bijoux sont-ils tous en or massif ?
Oui. Toutes les pièces d’Oze sont en or 18 carats massif (750 ‰). Pas de plaqué, pas de vermeil, pas de doré, uniquement de l’or qui dure.
D'où viennent les bijoux ?
Nous chinons exclusivement en ventes aux enchères. Chaque pièce est sélectionnée à l’unité, puis expertisée, nettoyée et parfois restaurée dans notre atelier avant de rejoindre l’écrin Oze.
Comment connaître ma taille de bague ?
Rendez-vous sur notre guide des tailles, qui détaille deux méthodes simples pour mesurer votre tour de doigt à la maison.
Puis-je faire mettre une bague à ma taille ?
Selon le bijou, c’est souvent possible. Écrivez-nous avec la référence de la pièce qui vous intéresse : nous étudierons la faisabilité et vous donnerons un devis sous 48 h.
Quelles sont les conditions de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, en colis suivi et assuré jusqu’à votre porte. Chaque bijou est livré sous écrin Oze.
Puis-je retourner un bijou ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande, dans son état d’origine, dans l’écrin. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.
Comment entretenir mon bijou ?
Très peu d’entretien suffit. Consultez notre guide : Nettoyer un bijou en or.
Un de mes bijoux a besoin d'une réparation, le prenez-vous en charge ?
Nous étudions chaque demande au cas par cas. Écrivez-nous via le formulaire de contact en joignant si possible des photos : nous vous répondrons sous 48 h avec un avis et un devis si applicable.
« Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées. »
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